為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，二季度，快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.07小時(shí)，同比縮短0.92小時(shí)。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.1小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.27小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為32.42小時(shí)，同比縮短1.19小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.66小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.06小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.88小時(shí)，同比縮短0.07小時(shí)；72小時(shí)妥投率為84.72%，同比提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查顯示，二季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.8分，同比上升2分。在受理服務(wù)方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡(luò)受理、網(wǎng)點(diǎn)受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶滿意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分，同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。
