金秋九月，由中國國家鐵路集團有限公司黨組宣傳部組織的“坐著高鐵看中國?走進大美粵東”活動正式啟動。9月11日至14日，采訪團一行前往粵港澳大灣區(qū)及粵東地區(qū)沿線城市，開展為期4天的發(fā)現(xiàn)之旅。首日，采訪團抵達中國鐵路廣州局集團有限公司深圳北站，從輕松購票到舒適候車、從”迎春花“服務(wù)隊到“暢通工程”、從設(shè)施設(shè)備升級到便捷換乘，全方位體驗鐵路為旅客出行帶來的獲得感、幸福感。

　　設(shè)備升級，便捷出行增強體驗。走進深圳北站，首先映入眼簾的是煥然一新的設(shè)施設(shè)備。為了配合武廣高鐵的高標(biāo)運營，深圳北站對站內(nèi)設(shè)施進行了全面升級，從購票、候車到換乘，每一個環(huán)節(jié)都透露著人性化設(shè)計的巧思。購票區(qū)域，自助售票機前，專人引導(dǎo)旅客操作，線上服務(wù)無縫對接，大大減少了排隊等候的時間。候車室內(nèi)，新增的“大堂經(jīng)理”模式，讓旅客在需要幫助時，總能看到那抹溫暖的身影，及時、準確、有效的服務(wù)讓旅客的出行更加安心。更為值得一提的是，深圳北站對候車室內(nèi)的洗手間進行了功能改造和擴充，自動感應(yīng)、可視標(biāo)識等設(shè)施的增配，讓旅客在細節(jié)中感受到鐵路服務(wù)的用心?？照{(diào)系統(tǒng)的升級改造，為旅客提供了一個更加宜人的候乘環(huán)境。這些看似微不足道的改變，實則凝聚了鐵路部門對旅客需求的深刻理解和細致關(guān)懷，讓旅客的每一次出行都成為一次愉快的體驗。

　　貼心服務(wù)，溫馨出行情滿旅途。在深圳北站，“迎春花”服務(wù)臺成為了旅客心中的一道亮麗風(fēng)景線。這個服務(wù)臺不僅將貼心服務(wù)延伸到站外，更將服務(wù)的觸角伸向了旅客出行的每一個環(huán)節(jié)。無論是咨詢、引導(dǎo)，還是重點旅客的接送站服務(wù)，“迎春花”服務(wù)臺的工作人員都以熱情主動的態(tài)度，為旅客提供全方位的服務(wù)。特別是對于老年人、孕婦、殘疾人等重點旅客，服務(wù)臺更是提供了專門的接送站服務(wù)，確保他們能夠安全、舒適地出行。當(dāng)然，服務(wù)不僅限于“迎春花”服務(wù)臺上，也貫穿于深圳北站服務(wù)的每一個細節(jié)。從進站口的秩序維護，到候車室的有序引導(dǎo)，再到換乘通道的優(yōu)化設(shè)計，每一項服務(wù)措施都體現(xiàn)了鐵路部門對旅客出行體驗的極致追求。以旅客為中心的服務(wù)理念，讓旅客在出行的過程中，感受到了溫暖和關(guān)懷。

　　優(yōu)化流程，高效出行暢通無阻。深圳北站的高效便捷，不僅體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備的升級和貼心服務(wù)的提供上，更體現(xiàn)在對旅客出行流程的全面優(yōu)化上。進出站口、候車室等關(guān)鍵崗位增派人員，維護旅客進站秩序，引導(dǎo)旅客有序分散進站候車，這些措施的有效實施，大大提高了旅客的出行效率。同時，換乘通道的優(yōu)化設(shè)計，將換乘距離縮短至最小，讓旅客在換乘時更加輕松自如。此外，深圳北站還通過加強車站工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，確保旅客在出行的過程中能夠得到及時、有效的幫助和服務(wù)。多措并舉，多方發(fā)力，全方位、多層次的服務(wù)體系，不僅提升了旅客的出行體驗，更展現(xiàn)了鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌方面的堅定決心和實際行動。

　　“坐著高鐵看中國?走進大美粵東”活動，不僅讓我們看到了粵東地區(qū)鐵路服務(wù)的嶄新風(fēng)貌，更讓我們感受到了鐵路部門在提升旅客出行體驗方面的不懈努力和顯著成效。從設(shè)施設(shè)備的升級到貼心服務(wù)的提供，從出行流程的優(yōu)化到服務(wù)體系的完善，每一項措施都體現(xiàn)了鐵路部門對旅客需求的深刻理解和細致關(guān)懷。展望未來，我們有理由相信，在鐵路部門的不斷努力下，旅客的出行體驗將會更加美好，中國鐵路的服務(wù)品牌將會更加響亮。

　　作者：朱志清、唐思賢

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