今天是春節(jié)假期后的**個(gè)工作日，記者從天津多家快遞企業(yè)了解到，一些快遞員已經(jīng)返津到崗，天津部分快遞公司將從今天起陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，不過(guò)，由于春節(jié)假期才剛剛過(guò)去，全面恢復(fù)恐怕仍需要兩三天的時(shí)間。
昨天，記者在天津包括申通、韻達(dá)、匯通等多家快遞網(wǎng)點(diǎn)前看到，不少網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)仍然緊鎖。中通快遞全國(guó)統(tǒng)一客服表示，按照企業(yè)安排，中通已從昨天起在全國(guó)范圍內(nèi)恢復(fù)正常，但記者致電天津多家中通快遞網(wǎng)點(diǎn)，都未能接通。圓通河西區(qū)一部的負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)將從初八開(kāi)始恢復(fù)營(yíng)業(yè)，目前能夠收件，但發(fā)送出去要等到初八以后，“我們網(wǎng)點(diǎn)一共二十個(gè)人左右，現(xiàn)在就幾個(gè)值班的，不少快遞員還沒(méi)回來(lái)呢，他們一年就這么一個(gè)假期，很辛苦。”城際快遞一家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則稱將從今天開(kāi)始上班，明天恢復(fù)收件，快遞員正在陸續(xù)回津。韻達(dá)方面也表示，從今天起恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
實(shí)際上，早在春節(jié)前夕，以“四通一達(dá)”為代表的各大快遞企業(yè)紛紛承諾“全年無(wú)休”，全網(wǎng)正常運(yùn)行，保證春節(jié)“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。然而，在隨后的假期里，受到大批快遞員返鄉(xiāng)和假期交通壓力等因素影響，顯然難以提供正常的收派服務(wù)。雖然順豐、EMS等堅(jiān)持正常運(yùn)營(yíng)，但“春節(jié)價(jià)”也隨之而來(lái)：要么收取節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，要么快遞價(jià)格是平日的數(shù)倍。
不過(guò)，從今天起，“春節(jié)價(jià)”將變回“平日價(jià)”。華昌大街上一家順豐速運(yùn)的工作人員表示，從今天起寄件將不再收取10元服務(wù)費(fèi);韻達(dá)快遞客服也稱，春節(jié)期間二至三倍的快遞價(jià)格從今天起恢復(fù)正常。
盡管快遞企業(yè)開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)正常運(yùn)作，但對(duì)于節(jié)后的快遞時(shí)效，一些快遞員表示目前尚不好預(yù)計(jì)。
面臨“漲價(jià)找死、不漲等死”怪圈
差異化服務(wù)是未來(lái)發(fā)展方向
羊年春節(jié)假期，天津各家快遞網(wǎng)點(diǎn)幾乎集體歇業(yè)，市民無(wú)論寄快遞還是收快遞都不方便，這場(chǎng)“倒春寒”放大了快遞業(yè)的短板。春節(jié)假期過(guò)后，羊年快遞業(yè)該帶著怎樣的目標(biāo)重新上路?
中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)**顧問(wèn)徐勇表示，春節(jié)“休眠”只是國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)諸多問(wèn)題的一個(gè)縮影，服務(wù)的同質(zhì)化不可避免地造成價(jià)格戰(zhàn)，于是導(dǎo)致了“微利化、無(wú)利化、虧損化”的現(xiàn)狀。
由單純的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品質(zhì)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，才能走出“漲價(jià)找死、不漲等死”的怪圈。對(duì)此，徐勇表示，快遞企業(yè)要為不同需求提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者自由選擇;服務(wù)半徑也可以“下沉”，農(nóng)村快遞市場(chǎng)也是希望的田野;海外業(yè)務(wù)、高端需求、定制化服務(wù)、樹(shù)立品牌，這些都是未來(lái)的發(fā)展方向。
新訂單發(fā)貨或延遲
昨天，記者咨詢多家快遞公司客服獲悉，春節(jié)期間回老家過(guò)年的快遞人員已經(jīng)陸續(xù)返回快遞公司。
由于春節(jié)期間多家快遞公司放假，讓多家電商“冬眠”，網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)大幅減少，但是隨著春節(jié)放假結(jié)束，快遞公司恢復(fù)正常，多家電商也開(kāi)始逐漸蘇醒過(guò)來(lái)。但一位客服介紹，因?yàn)榇汗?jié)快遞公司放假，春節(jié)前接收的訂單都沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，造成派發(fā)數(shù)量巨大，新訂單發(fā)貨時(shí)間肯定要錯(cuò)后。
作者：物通網(wǎng)