3月19日消息，據(jù)國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站披露，近日國(guó)家郵政局約談了申通快遞有限責(zé)任公司與北京全峰快遞有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，就2014年消費(fèi)者申訴集中反映的快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了告誡。

報(bào)告中指出，申通快遞2014年**、三、四季度有效申訴分別同比增長(zhǎng)32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個(gè)月申訴率達(dá)百萬(wàn)分之三十以上且全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)**，占全國(guó)有效申訴42.3%。

全峰快遞2014年各月申訴率達(dá)百萬(wàn)分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高于全行業(yè)平均水平3倍以上。消費(fèi)者申訴兩企業(yè)主要服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。

約談中，國(guó)家郵政局重申了《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定。并表示下一步的目標(biāo)是，將組織開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，圍繞突出服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題深入開(kāi)展排查整治。

申通與全峰方面均表示，服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)生存和發(fā)展的基石，將嚴(yán)格按照國(guó)家局的約談告誡要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定，積極開(kāi)展自查整改并按時(shí)提交整改報(bào)告，以實(shí)際行動(dòng)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

作者：物通網(wǎng)