收件人：先索賠2萬(wàn)，后改為“快遞承擔(dān)返校開(kāi)證明的費(fèi)用”業(yè)務(wù)員：按公司理賠標(biāo)準(zhǔn)賠償3倍郵費(fèi)，或辦個(gè)**郵過(guò)去

 

 

大學(xué)畢業(yè)證對(duì)于一個(gè)人求學(xué)和就業(yè)的重要性不言而喻，然而張浩的畢業(yè)證在郵寄過(guò)程中丟了，負(fù)責(zé)快遞的申通公司業(yè)務(wù)員承認(rèn)郵件丟失的事實(shí)，目前雙方就如何解決產(chǎn)生了意見(jiàn)分歧，張浩提出回學(xué)校開(kāi)份證明，但因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由快遞方面負(fù)擔(dān)。而業(yè)務(wù)員則建議辦張**郵寄給他。

傷心 快遞畢業(yè)證，結(jié)果郵件丟失

張浩是大連海事大學(xué)一名應(yīng)屆畢業(yè)生，因?yàn)樯眢w健康問(wèn)題畢業(yè)時(shí)他在吉林老家，畢業(yè)證托同學(xué)楊志春幫忙快遞。

楊志春告訴記者，他是8月28日在學(xué)校辦理的快遞，快遞費(fèi)15元。幾日后兩人溝通發(fā)現(xiàn)快遞還沒(méi)有郵到，楊志春**查了一下訂單跟蹤記錄，結(jié)果顯示“該單號(hào)暫無(wú)物流進(jìn)展，請(qǐng)稍后再試，或檢查公司和單號(hào)是否有誤”。

隨后楊志春找到了快遞收發(fā)點(diǎn)的工作人員，對(duì)方表示“等查查”。兩日后他們得到的消息是“郵件找不著了”。

這一下子急壞了遠(yuǎn)在吉林的張浩，“畢業(yè)證是找工作的必要證件，丟了我就業(yè)咋辦!”張浩說(shuō)。此后就如何解決該問(wèn)題，連日來(lái)張浩、楊志春多次與快遞方面溝通，但是始終沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

記者從張浩提供的材料上看到，快遞單上注明了收件人和寄件人信息，內(nèi)件與保價(jià)欄為空，記者按照快遞單號(hào)在申通官網(wǎng)上查詢(xún)，確實(shí)無(wú)物流進(jìn)展提示。

鬧心 不斷聯(lián)系溝通，雙方仍有分歧

采訪中張浩告訴記者，因?yàn)橹鄙匣?，一開(kāi)始他曾向快遞方面提出過(guò)索賠2萬(wàn)元，這個(gè)數(shù)目是基于他目前參加了一個(gè)考試培訓(xùn)班，為當(dāng)?shù)匾淮问聵I(yè)單位考試做準(zhǔn)備，“輔導(dǎo)班交了很多學(xué)費(fèi)，但是就算考過(guò)了沒(méi)有畢業(yè)證也錄用不了，我的培訓(xùn)費(fèi)相當(dāng)于白花了。 ”張浩說(shuō)。

然而這樣的數(shù)額，快遞方面顯然不會(huì)同意。在不斷的聯(lián)系溝通中，張浩說(shuō)自己做出了讓步和妥協(xié)，“畢業(yè)證是補(bǔ)辦不了的，但是我咨詢(xún)得知學(xué)?？梢越o開(kāi)個(gè)證明，我打算回學(xué)校開(kāi)證明，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由快遞方面承擔(dān)。 ”張浩說(shuō)。

然而這一方案，雙方也沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，采訪中張浩和楊志春告訴記者，在他們與快遞方面的溝通中，“業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)是辦張**再給快遞過(guò)去”。

溝通 快遞員建議“辦個(gè)**，更便利”

對(duì)此，張浩向記者提供了一份他9月3日與申通快遞當(dāng)事業(yè)務(wù)員的通話錄音，錄音中張浩強(qiáng)調(diào)了畢業(yè)證對(duì)自己的重要性以及解決方案。

這份錄音顯示，業(yè)務(wù)員承認(rèn)確實(shí)收了畢業(yè)證的郵件，并表示發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后挨個(gè)環(huán)節(jié)去查找但是無(wú)果，目前確認(rèn)快件丟失。錄音中業(yè)務(wù)員表示按照公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)在沒(méi)有保價(jià)的情況下賠付3倍運(yùn)費(fèi)，但是考慮到實(shí)際情況，愿意賠付100元或辦個(gè)**給郵過(guò)去。“辦**是違法的行為，要是以后查出來(lái)承擔(dān)法律責(zé)任的會(huì)是我。 ”通話錄音中張浩反復(fù)強(qiáng)調(diào)。業(yè)務(wù)員表示“只要你**是真的，畢業(yè)證就是一張紙，真正有用的是在網(wǎng)上備案可查詢(xún)的那些**信息”。“我給你辦張**郵過(guò)去，告訴你真的找到了，你又能看得出來(lái)嗎? ”錄音中業(yè)務(wù)員說(shuō)。

在通話錄音中業(yè)務(wù)員表示他的這種解決方案比回學(xué)校開(kāi)證明更便利，且減少麻煩。

昨天，記者與當(dāng)事申通業(yè)務(wù)員呂某取得了聯(lián)系，其表示正在商量如何解決。呂某表示按照合同，郵件丟失按照郵費(fèi)3倍賠償，這種情況下賠償金額不足50塊錢(qián)。“他一開(kāi)始要2萬(wàn)塊錢(qián)，后來(lái)又要3000，這是沒(méi)法接受的。 ”

“畢業(yè)證畢竟是在我這里丟失的，我盡可能彌補(bǔ)損失，而不是賠付多少錢(qián)。 ”呂某向記者表達(dá)了和與張浩的通話錄音中一樣的意見(jiàn)。

對(duì)于“辦個(gè)**郵過(guò)去”的解決方案，呂某向記者表示自己確實(shí)提出過(guò)這種建議，但是對(duì)方?jīng)]有答應(yīng)，也就沒(méi)有做。

**進(jìn)展

申通總部：業(yè)務(wù)員已被離崗培訓(xùn)

全力配合辦理證明承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

隨后，記者就此問(wèn)題又與申通遼寧大連公司客戶(hù)經(jīng)理取得了聯(lián)系，其主要負(fù)責(zé)處理大連地區(qū)客戶(hù)投訴、解決客戶(hù)的疑問(wèn)。

客戶(hù)經(jīng)理稱(chēng)對(duì)于郵寄畢業(yè)證出現(xiàn)的問(wèn)題自己大概有所了解，目前確認(rèn)郵件確實(shí)丟失，現(xiàn)在主要是如何解決的問(wèn)題。

對(duì)于業(yè)務(wù)員提出的“辦個(gè)**”的解決方案，該客戶(hù)經(jīng)理表示“不是辦**，而是如果證是真的話，網(wǎng)上都有備案可以查到，看如何能夠補(bǔ)救這個(gè)證件”。當(dāng)記者表示有通話錄音時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理稱(chēng)“可能郵件丟了業(yè)務(wù)員本身就著急，再加上一開(kāi)始時(shí)客戶(hù)上來(lái)要索賠2萬(wàn)，業(yè)務(wù)員言語(yǔ)上有些過(guò)激，但與郵件本身沒(méi)有多大關(guān)系”。

采訪中該客戶(hù)經(jīng)理表示，針對(duì)該問(wèn)題已經(jīng)與客戶(hù)方面打過(guò)幾次電話溝通，但是對(duì)方始終沒(méi)有表達(dá)具體的解決意見(jiàn)。眼下涉及到理賠，按照公司的理賠程序，需要客戶(hù)方面提供發(fā)件人的身份證復(fù)印件、底單復(fù)印件、手寫(xiě)的理賠函以及內(nèi)件的價(jià)值證明等，等收到這些材料后會(huì)交給公司理賠組，然后再具體協(xié)商張浩提出的來(lái)往大連回學(xué)校開(kāi)證明產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。“出了問(wèn)題，除了向客戶(hù)道歉外，我們也得解決好，既符合公司程序，又讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 ”該客戶(hù)經(jīng)理表示。

昨天下午，記者也與上海申通總部取得聯(lián)系。公共事務(wù)部副總監(jiān)顧利娟在向記者索要了快遞單號(hào)和客戶(hù)的聯(lián)系方式后，表示將會(huì)核實(shí)相關(guān)問(wèn)題。

昨天18時(shí)顧利娟回復(fù)記者稱(chēng)，經(jīng)過(guò)向大連方面初步核實(shí)，涉事快件可能被盜，業(yè)務(wù)員因比較著急，在與客戶(hù)的溝通**現(xiàn)不當(dāng)言語(yǔ)，目前大連方面已經(jīng)對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行離崗培訓(xùn)再教育，后續(xù)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度考量是否再錄用。同時(shí)大連公司將由此對(duì)全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)教育，尤其是針對(duì)與客戶(hù)的溝通和處理客戶(hù)的問(wèn)題兩方面。

另外，顧利娟稱(chēng)申通方面會(huì)全力配合客戶(hù)辦理相關(guān)證明，并由大連公司方面承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，直到該問(wèn)題解決。

作者：物通