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申通快遞畢業(yè)證丟失 快遞員:辦個(gè)**郵過去

發(fā)布日期:2016-09-06來源:瀏覽次數(shù):1430

收件人:先索賠2萬,后改為“快遞承擔(dān)返校開證明的費(fèi)用”業(yè)務(wù)員:按公司理賠標(biāo)準(zhǔn)賠償3倍郵費(fèi),或辦個(gè)**郵過去

 

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大學(xué)畢業(yè)證對(duì)于一個(gè)人求學(xué)和就業(yè)的重要性不言而喻,然而張浩的畢業(yè)證在郵寄過程中丟了,負(fù)責(zé)快遞的申通公司業(yè)務(wù)員承認(rèn)郵件丟失的事實(shí),目前雙方就如何解決產(chǎn)生了意見分歧,張浩提出回學(xué)校開份證明,但因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由快遞方面負(fù)擔(dān)。而業(yè)務(wù)員則建議辦張**郵寄給他。

傷心 快遞畢業(yè)證,結(jié)果郵件丟失

張浩是大連海事大學(xué)一名應(yīng)屆畢業(yè)生,因?yàn)樯眢w健康問題畢業(yè)時(shí)他在吉林老家,畢業(yè)證托同學(xué)楊志春幫忙快遞。

楊志春告訴記者,他是8月28日在學(xué)校辦理的快遞,快遞費(fèi)15元。幾日后兩人溝通發(fā)現(xiàn)快遞還沒有郵到,楊志春**查了一下訂單跟蹤記錄,結(jié)果顯示“該單號(hào)暫無物流進(jìn)展,請(qǐng)稍后再試,或檢查公司和單號(hào)是否有誤”。

隨后楊志春找到了快遞收發(fā)點(diǎn)的工作人員,對(duì)方表示“等查查”。兩日后他們得到的消息是“郵件找不著了”。

這一下子急壞了遠(yuǎn)在吉林的張浩,“畢業(yè)證是找工作的必要證件,丟了我就業(yè)咋辦!”張浩說。此后就如何解決該問題,連日來張浩、楊志春多次與快遞方面溝通,但是始終沒有達(dá)成一致意見。

記者從張浩提供的材料上看到,快遞單上注明了收件人和寄件人信息,內(nèi)件與保價(jià)欄為空,記者按照快遞單號(hào)在申通官網(wǎng)上查詢,確實(shí)無物流進(jìn)展提示。

鬧心 不斷聯(lián)系溝通,雙方仍有分歧

采訪中張浩告訴記者,因?yàn)橹鄙匣穑婚_始他曾向快遞方面提出過索賠2萬元,這個(gè)數(shù)目是基于他目前參加了一個(gè)考試培訓(xùn)班,為當(dāng)?shù)匾淮问聵I(yè)單位考試做準(zhǔn)備,“輔導(dǎo)班交了很多學(xué)費(fèi),但是就算考過了沒有畢業(yè)證也錄用不了,我的培訓(xùn)費(fèi)相當(dāng)于白花了。 ”張浩說。

然而這樣的數(shù)額,快遞方面顯然不會(huì)同意。在不斷的聯(lián)系溝通中,張浩說自己做出了讓步和妥協(xié),“畢業(yè)證是補(bǔ)辦不了的,但是我咨詢得知學(xué)??梢越o開個(gè)證明,我打算回學(xué)校開證明,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由快遞方面承擔(dān)。 ”張浩說。

然而這一方案,雙方也沒有達(dá)成一致意見,采訪中張浩和楊志春告訴記者,在他們與快遞方面的溝通中,“業(yè)務(wù)員的意見是辦張**再給快遞過去”。

溝通 快遞員建議“辦個(gè)**,更便利”

對(duì)此,張浩向記者提供了一份他9月3日與申通快遞當(dāng)事業(yè)務(wù)員的通話錄音,錄音中張浩強(qiáng)調(diào)了畢業(yè)證對(duì)自己的重要性以及解決方案。

這份錄音顯示,業(yè)務(wù)員承認(rèn)確實(shí)收了畢業(yè)證的郵件,并表示發(fā)現(xiàn)問題后挨個(gè)環(huán)節(jié)去查找但是無果,目前確認(rèn)快件丟失。錄音中業(yè)務(wù)員表示按照公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)在沒有保價(jià)的情況下賠付3倍運(yùn)費(fèi),但是考慮到實(shí)際情況,愿意賠付100元或辦個(gè)**給郵過去。“辦**是違法的行為,要是以后查出來承擔(dān)法律責(zé)任的會(huì)是我。 ”通話錄音中張浩反復(fù)強(qiáng)調(diào)。業(yè)務(wù)員表示“只要你**是真的,畢業(yè)證就是一張紙,真正有用的是在網(wǎng)上備案可查詢的那些**信息”。“我給你辦張**郵過去,告訴你真的找到了,你又能看得出來嗎? ”錄音中業(yè)務(wù)員說。

在通話錄音中業(yè)務(wù)員表示他的這種解決方案比回學(xué)校開證明更便利,且減少麻煩。

昨天,記者與當(dāng)事申通業(yè)務(wù)員呂某取得了聯(lián)系,其表示正在商量如何解決。呂某表示按照合同,郵件丟失按照郵費(fèi)3倍賠償,這種情況下賠償金額不足50塊錢。“他一開始要2萬塊錢,后來又要3000,這是沒法接受的。 ”

“畢業(yè)證畢竟是在我這里丟失的,我盡可能彌補(bǔ)損失,而不是賠付多少錢。 ”呂某向記者表達(dá)了和與張浩的通話錄音中一樣的意見。

對(duì)于“辦個(gè)**郵過去”的解決方案,呂某向記者表示自己確實(shí)提出過這種建議,但是對(duì)方?jīng)]有答應(yīng),也就沒有做。

**進(jìn)展

申通總部:業(yè)務(wù)員已被離崗培訓(xùn)

全力配合辦理證明承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

隨后,記者就此問題又與申通遼寧大連公司客戶經(jīng)理取得了聯(lián)系,其主要負(fù)責(zé)處理大連地區(qū)客戶投訴、解決客戶的疑問。

客戶經(jīng)理稱對(duì)于郵寄畢業(yè)證出現(xiàn)的問題自己大概有所了解,目前確認(rèn)郵件確實(shí)丟失,現(xiàn)在主要是如何解決的問題。

對(duì)于業(yè)務(wù)員提出的“辦個(gè)**”的解決方案,該客戶經(jīng)理表示“不是辦**,而是如果證是真的話,網(wǎng)上都有備案可以查到,看如何能夠補(bǔ)救這個(gè)證件”。當(dāng)記者表示有通話錄音時(shí),客戶經(jīng)理稱“可能郵件丟了業(yè)務(wù)員本身就著急,再加上一開始時(shí)客戶上來要索賠2萬,業(yè)務(wù)員言語上有些過激,但與郵件本身沒有多大關(guān)系”。

采訪中該客戶經(jīng)理表示,針對(duì)該問題已經(jīng)與客戶方面打過幾次電話溝通,但是對(duì)方始終沒有表達(dá)具體的解決意見。眼下涉及到理賠,按照公司的理賠程序,需要客戶方面提供發(fā)件人的身份證復(fù)印件、底單復(fù)印件、手寫的理賠函以及內(nèi)件的價(jià)值證明等,等收到這些材料后會(huì)交給公司理賠組,然后再具體協(xié)商張浩提出的來往大連回學(xué)校開證明產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用問題。“出了問題,除了向客戶道歉外,我們也得解決好,既符合公司程序,又讓客戶滿意。 ”該客戶經(jīng)理表示。

昨天下午,記者也與上海申通總部取得聯(lián)系。公共事務(wù)部副總監(jiān)顧利娟在向記者索要了快遞單號(hào)和客戶的聯(lián)系方式后,表示將會(huì)核實(shí)相關(guān)問題。

昨天18時(shí)顧利娟回復(fù)記者稱,經(jīng)過向大連方面初步核實(shí),涉事快件可能被盜,業(yè)務(wù)員因比較著急,在與客戶的溝通**現(xiàn)不當(dāng)言語,目前大連方面已經(jīng)對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行離崗培訓(xùn)再教育,后續(xù)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度考量是否再錄用。同時(shí)大連公司將由此對(duì)全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)教育,尤其是針對(duì)與客戶的溝通和處理客戶的問題兩方面。

另外,顧利娟稱申通方面會(huì)全力配合客戶辦理相關(guān)證明,并由大連公司方面承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,直到該問題解決。

作者:物通